LNG加(jia)氣站運(yun)營(ying)手冊 第(di)五節加(jia)氣員服務(wu)流程

1、儀(yi)表儀(yi)容

1.1加氣員(yuan)著裝標準：

男員工(gong)：工(gong)作時間必須(xu)找工(gong)作服(fu)，純棉短襪(wa)，衣(yi)(yi)扣必須(xu)全部系好，不(bu)允許(xu)立領或不(bu)系紐扣。上衣(yi)(yi)下擺不(bu)應扎(zha)在褲子(zi)內。外衣(yi)(yi)領口處不(bu)得(de)看見內衣(yi)(yi)，不(bu)得(de)在工(gong)裝外著便(bian)裝。不(bu)得(de)佩戴飾品，頭發(fa)梳(shu)理整潔，發(fa)前(qian)不(bu)過(guo)眉(mei)，后不(bu)過(guo)衣(yi)(yi)領。工(gong)作服(fu)必須(xu)保持整潔。

女(nv)員工：工作時(shi)間(jian)必須著(zhu)工作服，純棉(mian)短襪，衣扣(kou)必須全部系好(hao)，不(bu)允許(xu)立領或不(bu)系紐扣(kou)。上衣下擺不(bu)應扎在(zai)裙子(zi)內。外(wai)衣領口處不(bu)得(de)看見內衣，不(bu)得(de)在(zai)工裝外(wai)著(zhu)便裝，工作服必須保持整潔(jie)。不(bu)得(de)濃(nong)妝或佩戴首飾，頭(tou)發(fa)(fa)梳理(li)整潔(jie)，頭(tou)發(fa)(fa)不(bu)超過(guo)肩，不(bu)能披散，過(guo)肩頭(tou)發(fa)(fa)必須將頭(tou)發(fa)(fa)盤(pan)起來或用頭(tou)花包(bao)好(hao)。

1.2候車姿勢：

站立(li)時(shi)，身體要端正，挺(ting)胸，收腹，眼(yan)睛平視(shi)，嘴微(wei)閉，面帶(dai)笑容，雙臂自(zi)然下垂，在體前交(jiao)叉(cha)，右手放(fang)在左手上以保(bao)持車輛進站時(shi)提供服務(wu)的(de)姿(zi)態。

雙腳呈“V”字型，腳尖開(kai)度為50度，膝蓋和腳后跟要靠(kao)緊，不能(neng)雙腳叉開(kai)。必須(xu)在自己的(de)工作區域內，不能(neng)隨意走動(dong)或打鬧(nao)，保持良好的(de)精(jing)神(shen)狀態。

1.3手勢

手(shou)(shou)(shou)(shou)勢是最有表(biao)現力的(de)一(yi)(yi)種(zhong)“體態語言”。它是向(xiang)(xiang)客戶(hu)做介(jie)紹(shao)，說話，引路，指(zhi)(zhi)示方(fang)向(xiang)(xiang)等常(chang)用(yong)的(de)一(yi)(yi)種(zhong)形體語言，要(yao)求正規(gui)，得體，適(shi)度，手(shou)(shou)(shou)(shou)掌(zhang)向(xiang)(xiang)上，在(zai)指(zhi)(zhi)引方(fang)向(xiang)(xiang)時(shi)(shi)(shi)，應將手(shou)(shou)(shou)(shou)臂(bei)伸直(zhi)，手(shou)(shou)(shou)(shou)指(zhi)(zhi)自(zi)然并(bing)(bing)攏。同時(shi)(shi)(shi)，眼鏡也要(yao)轉向(xiang)(xiang)目標，并(bing)(bing)注意(yi)對方(fang)是否(fou)已看清(qing)目標，在(zai)介(jie)紹(shao)指(zhi)(zhi)路時(shi)(shi)(shi)，均不(bu)得用(yong)一(yi)(yi)個手(shou)(shou)(shou)(shou)指(zhi)(zhi)比劃，說話時(shi)(shi)(shi)，手(shou)(shou)(shou)(shou)勢不(bu)宜(yi)過(guo)多，幅度不(bu)宜(yi)太大。

1.4形象

注意保持頭(tou)發，皮膚、牙齒，手(shou)指的清潔，不許佩(pei)戴首飾。男(nan)女(nv)皆不能(neng)留長指甲，男(nan)服務員(yuan)(yuan)不能(neng)留胡(hu)子(zi)，女(nv)服務員(yuan)(yuan)不可(ke)濃妝艷(yan)抹(mo)。

1.5態(tai)度

語音要適中，態度熱情(qing)，溫和禮貌，體現出(chu)我們優秀的企業文化。

2、加氣前(qian)的安全準備工(gong)作(zuo)

2.1加(jia)氣員必須具備LNG知識(shi)及消防知識(shi)，并(bing)應持證(zheng)上崗。

2.2加氣島安(an)(an)全區內無火(huo)種(zhong)，確保周圍無閑(xian)雜(za)人(ren)員圍觀，如(ru)有閑(xian)雜(za)人(ren)員需要勸(quan)阻離開(kai)。服(fu)務(wu)用(yong)語：“先生(sheng)（女士）您(nin)好(hao)沒了您(nin)的(de)安(an)(an)全，請您(nin)在站外的(de)安(an)(an)全區域等候，謝謝您(nin)的(de)合(he)作(zuo)！”

2.3加氣機的管線(xian)、閥門(men)及加氣槍等無(wu)泄漏、變形，各種儀表和(he)顯示盤完好、準確。

2.4站(zhan)外車(che)輛等候(hou)加(jia)(jia)氣(qi)(qi)，嚴禁加(jia)(jia)塞，按順(shun)序(xu)排隊，安全員確(que)認車(che)輛內無乘客的(de)情(qing)況下，站(zhan)在側(ce)面引導車(che)輛進站(zhan)，進入站(zhan)區車(che)輛每次不得超過站(zhan)區規(gui)定數量(liang)，車(che)輛進站(zhan)應停在加(jia)(jia)氣(qi)(qi)機旁的(de)車(che)位線內，保持與(yu)為(wei)本車(che)加(jia)(jia)氣(qi)(qi)的(de)加(jia)(jia)氣(qi)(qi)機Im以上距離。

2.5到(dao)達加氣車(che)位(wei)的車(che)輛已(yi)熄火，加氣員(yuan)應監(jian)督司機拉緊手剎關掉(diao)車(che)內所有用電設施，引(yin)擎熄火，取(qu)下鑰匙，離開駕(jia)駛(shi)室，夜(ye)間應關閉車(che)燈(deng)。如未做到(dao)以上(shang)事項，應對司機說：“師(shi)傅您好，為了保障汽車(che)安全(quan)加氣，請(qing)您....。”

2.6加(jia)氣員應主動協助顧客打(da)開加(jia)氣箱(xiang)蓋，如果要求司(si)機(ji)打(da)開，應對司(si)機(ji)說：“師傅(fu)，請打(da)開您的(de)加(jia)氣箱(xiang)”。

2.7加氣員(yuan)在車輪(lun)下墊好三角(jiao)木以防溜車。

2.8確保(bao)車輛(liang)在加氣槍未拔下前不會啟(qi)動，并(bing)將車輛(liang)駕駛員勸阻(zu)在黃線(xian)禁區(qu)外(wai)，服務用語：“師傅，請(qing)您在黃線(xian)外(wai)等(deng)候(hou)好嗎？”

2.9作(zuo)業(ye)(ye)時(shi)，每臺加(jia)氣(qi)機應有一(yi)名(ming)操作(zuo)人員(yuan)，對(dui)加(jia)氣(qi)的整個(ge)過程(cheng)進(jin)行(xing)全程(cheng)監控(kong)。注：如果經檢查(cha)發現加(jia)氣(qi)車(che)(che)(che)存在漏點等危險因(yin)素，嚴(yan)禁向(xiang)車(che)(che)(che)內加(jia)氣(qi)或立(li)即停(ting)止(zhi)加(jia)氣(qi)作(zuo)業(ye)(ye)，加(jia)氣(qi)員(yuan)應主動提醒客戶及(ji)時(shi)維修(xiu)，消除(chu)故障。服務用語：“您(nin)(nin)好，您(nin)(nin)的車(che)(che)(che)存在XX問題，需要檢修(xiu)一(yi)下，請您(nin)(nin)將車(che)(che)(che)開到您(nin)(nin)公(gong)司(si)維修(xiu)車(che)(che)(che)輛的地方進(jin)行(xing)檢修(xiu)。”

3、加(jia)氣作(zuo)業安全注意事項

3.1作(zuo)業(ye)時加氣軟管不得(de)交叉或繞過(guo)其他(ta)設備。

3.2打開加氣槍開關(guan)，按下加氣按鍵開始加氣。加氣過(guo)(guo)程(cheng)中(zhong)要求(qiu)嚴密監視壓力、顯示盤數據(ju)的變化，防止出現(xian)超壓充裝和加氣不(bu)走字現(xian)象。同時檢查(cha)加氣的相(xiang)關(guan)設備(bei)有無異常，加氣過(guo)(guo)程(cheng)中(zhong)如(ru)遇到緊急情況（如(ru)車輛(liang)或設備(bei)泄漏）應立即停(ting)止祖業。

3.3加(jia)(jia)(jia)氣(qi)期間，加(jia)(jia)(jia)氣(qi)員(yuan)(yuan)不(bu)得(de)離開現場，嚴(yan)禁讓非專業(ye)加(jia)(jia)(jia)氣(qi)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)代為操作(zuo)，嚴(yan)禁非專業(ye)加(jia)(jia)(jia)氣(qi)人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)自己主動充裝(zhuang)。

3.4加氣(qi)(qi)站(zhan)嚴禁為無技術(shu)監督(du)部門檢驗合格證(zheng)的汽車儲氣(qi)(qi)瓶(ping)加氣(qi)(qi)，嚴禁為汽車儲氣(qi)(qi)瓶(ping)以(yi)外(wai)的任(ren)何燃氣(qi)(qi)裝置、氣(qi)(qi)瓶(ping)加氣(qi)(qi)。

3.5每(mei)月(yue)對加氣(qi)機和管(guan)路、閥(fa)門進(jin)行清理，進(jin)行撿漏(lou)，保(bao)證(zheng)加氣(qi)機等設備(bei)清潔(jie)、整齊、安全(quan)。

3.6對(dui)于(yu)(yu)發現和漏(lou)點，及(ji)時(shi)處理。對(dui)于(yu)(yu)較大的故障自己無法(fa)處理的，要(yao)及(ji)時(shi)上報站(zhan)長，由站(zhan)長聯系外(wai)部修理。

3.7在對加氣機(ji)的維(wei)(wei)修時，一(yi)定(ding)要關(guan)閉管路(lu)閥門，確認余壓(ya)放散合格收，才(cai)準(zhun)許維(wei)(wei)修人(ren)員進行維(wei)(wei)修。

3.8按有感規定(ding)對(dui)報警探頭、壓力表等安全附件進行檢(jian)驗(yan)，保證(zheng)設備在規定(ding)檢(jian)驗(yan)的(de)正常周(zhou)期內。

3.9在設備的故障維修(xiu)(xiu)時，應填寫清楚(chu)設備名稱、故障部位和原因、維修(xiu)(xiu)時間和檢(jian)修(xiu)(xiu)人，隨時做(zuo)好(hao)檢(jian)修(xiu)(xiu)保養記錄。

公(gong)司自成立以(yi)來在加(jia)氣站行(xing)業獲得多(duo)項(xiang)技術專利，解(jie)決(jue)許多(duo)同(tong)行(xing)一直(zhi)未解(jie)決(jue)的問題(ti)。是較早從(cong)事LNG和CNG加(jia)氣站的廠家，佰焰(yan)已(yi)為(wei)400余(yu)座加(jia)氣站提(ti)供設(she)備。

天(tian)津佰焰科(ke)技股份有限公(gong)司是一家(jia)(jia)致力(li)于天(tian)然氣加(jia)氣站設備研發(fa)、生產、制造(zao)、銷售以(yi)及技術服務為(wei)一體(ti)的加(jia)氣站設備廠家(jia)(jia)，目前已建立(li)完善的自主知(zhi)識體(ti)系，擁有多(duo)項自主知(zhi)識產權，共(gong)獲得國(guo)家(jia)(jia)專利30項。