LNG加氣站運營手冊 第八章  加氣站服務管理

第一節企業精神

腳踏實地 全力以赴

第二節 經營理念

誠實守信(xin)  合作雙贏

求實務(wu)實  變(bian)革創(chuang)新

第三節  服務宗旨

服(fu)務(wu)宗旨是(shi)天津佰焰(yan)科技股份有(you)限公司(si)的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)工作方針和(he)行(xing)動(dong)指南(nan)。“讓顧客每次都(dou)有(you)愉快和(he)滿(man)意(yi)的(de)(de)(de)消(xiao)費體驗(yan)”的(de)(de)(de)核心(xin)就(jiu)是(shi)讓客戶(hu)滿(man)意(yi)，體察(cha)并(bing)挖掘客戶(hu)顯示需求(qiu)和(he)潛在的(de)(de)(de)需求(qiu)，并(bing)以客戶(hu)需求(qiu)為向導，設身(shen)處地為客戶(hu)著想，全(quan)心(xin)全(quan)意(yi)為客戶(hu)提(ti)供主動(dong)、周到(dao)(dao)、快捷的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)。通過持續優化(hua)業務(wu)流程(cheng)，不斷提(ti)高服(fu)務(wu)質(zhi)量和(he)效(xiao)率(lv)，為客戶(hu)提(ti)供優質(zhi)、超值的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)，努(nu)力(li)提(ti)升客戶(hu)價值，贏得客戶(hu)滿(man)意(yi)。每位(wei)員工都(dou)要時刻做(zuo)到(dao)(dao)“微笑掛臉上，服(fu)務(wu)記在心(xin)”。

第四節 服務目標

顧客滿意、社會認可

以客(ke)(ke)(ke)戶(hu)需求為(wei)(wei)導向(xiang)，通過(guo)持續優化服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)流程(cheng)(cheng)、標準及規范，持續完(wan)善服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)設(she)備設(she)施(shi)，持續提(ti)升員(yuan)工服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)意識與技能，促進(jin)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)水平不斷(duan)提(ti)高(gao)，達到(dao)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)滿意的(de)要求。在為(wei)(wei)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)提(ti)供(gong)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)過(guo)程(cheng)(cheng)中(zhong)，要考慮客(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)實(shi)際情況(kuang)，按(an)照客(ke)(ke)(ke)戶(hu)的(de)感受來(lai)調(diao)整服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)制度，也就是為(wei)(wei)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)提(ti)供(gong)個性化、價(jia)值最高(gao)的(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)。履(lv)行社會責任，創造社會效益，既關(guan)注(zhu)如何滿足(zu)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)需求，同時關(guan)注(zhu)員(yuan)工自身(shen)需求與發展，讓員(yuan)工在創造顧(gu)客(ke)(ke)(ke)滿意的(de)同時實(shi)現職(zhi)業(ye)廠長(chang)，建立職(zhi)業(ye)自豪感。

公司自成立以(yi)來在加氣站(zhan)(zhan)行業獲得多項技術專利，解(jie)決許多同行一直未(wei)解(jie)決的問(wen)題。是(shi)較早從事LNG和(he)CNG加氣站(zhan)(zhan)的廠家(jia)，佰焰(yan)已為400余(yu)座加氣站(zhan)(zhan)提供設備。

天(tian)津佰焰科技(ji)股份(fen)有(you)限(xian)公司(si)是一(yi)家致力(li)于天(tian)然(ran)氣加氣站(zhan)設備(bei)研發、生產、制(zhi)造、銷售以及技(ji)術服務為(wei)一(yi)體的加氣站(zhan)設備(bei)廠家，目前已建(jian)立完善的自(zi)主知(zhi)識體系，擁有(you)多項自(zi)主知(zhi)識產權(quan)，共獲得國家專利30項。